Pouvez-vous m'en dire plus sur le fabricant des Emma Matelas ?
Emma peut se prévaloir d’une équipe jeune et dédiée. La start-up a été créée en Allemagne et travaille principalement avec des partenaires allemands de taille moyenne. L’idée derrière cette entreprise était (et cela est encore vrai aujourd’hui) de rendre le marché Européen aussi transparent et orienté consommateur qu’aux Etats-Unis.
Le consommateur ne devrait pas acheter de matelas à des prix extravagants chez les fournisseurs locaux, mais devrait pouvoir au contraire acheter un matelas à prix raisonnable en ligne, avec une phase de test longue. Devant la multiplication des fournisseurs suivant ce même modèle, on peut déjà estimer que ce pari est gagné ! En effet, pour nous Emma a réussi à trouver la combinaison du matelas parfait qui est aujourd'hui vendu à tous les dormeurs et sur internet.
Est-ce que le matelas dégage une odeur au déballage ?
Si votre matelas dégage une odeur de neuf assez forte au déballage c'est totalement normal, ne vous inquiétez pas. En effet, après le processus de fabrication, le matelas est roulé et mis sous vide pour vous être envoyé dans une boite. Lorsque le matelas est sorti de sa boite, une odeur peut donc se dégager. Il est important de savoir que l’odeur se dissipe généralement en quelques jours.
L'odeur n'est pas toxique mais peut en effet être désagréable. Pour éviter ces désagréments, nous vous conseillons de bien aérer la pièce au moment du déballage.
Est-ce que le Matelas Emma risque de s'affaisser avec le temps ?
L’affaissement correspond au sentiment d’enfoncement au centre du matelas. Un affaissement du matelas peut altérer fortement la qualité de votre sommeil. C'est d'ailleurs pour cette raison que nous conseillons à nos lecteurs de renouveler leur literie tous les 10 à 13 ans. Un affaissement peut se produire sur tout type de matelas, mais se produit principalement sur des matelas de mauvaise qualité.
Sachez que les matériaux utilisés pour le garnissage peuvent subir un léger tassement durant la phase d’adaptation du matelas à la forme de votre corps. Mais nous vous recommandons de vous assurer que le matelas est sur une surface qui apporte du support afin d’éviter une usure excessive.
D'après nos tests, le Emma Matelas O2 est idéal pour passer des nuits sereines sans risque d'affaissement prématuré du matelas. De plus, l'affaissement naturel du matelas est vraiment très légère, et peut facilement être compensé par un sur-matelas.
Comment puis-je contacter le service client ?
Si vous avez la moindre question pré-achat ou après l'achat du Matelas Emma O2, le service client vous renseignera. Vos questions peuvent porter aussi bien sur le matelas, la livraison, les méthodes de paiement ou encore des conditions de garanties. Vous pouvez contacter ce service de différentes manières :
- Via un Chat en ligne du lundi au vendredi de 9h à 18h
- Par téléphone du lundi au vendredi de 9h et 18h (Excepté les jours fériés)
- Via le formulaire de contact présent sur leur site
Que couvrent les 10 ans de la garantie du Matelas Emma O2 ?
Cette garantie de 10 ans couvre les éléments suivants :
- Fissures, entailles ou dommages sur la mousse survenus suite à une utilisation appropriée.
- Défauts sur la fermeture, liés à des défauts de production.
Informations et Contact
Siège social : Wilhelm-Leuschner-Str. 78, 60329 Francfort-sur-le-Main, Allemagne.
Si vous constatez un défaut de fabrication, vous pouvez directement contacter la marque, par mail, à l'adresse :
[email protected]. ou par téléphone au
01 76 35 06 48.