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Notre avis sur le magasin BUT

Magasin BUT : notre avis sur les matelas But en 2021

Samantha Bort

Dernière mise à jour le : 27.02.2021 3 min.

Droit au but !

Les magasins de la marque au carré rouge (Magasin BUT) ne font pas les choses à moitié question literie.

Ils sortent le grand jeu de l’offre : des matelas garantis 10 ans, de nombreuses marques de renom, du satisfait ou remboursé pendant 15 jours et surtout…

Des prix défiant toute concurrence.

On est allés vérifier la véracité d’un slogan tenu pendant plus de 30 ans : “La qualité au juste prix” ?

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  • Intro
  • Présentation du magasin BUT
  • Le catalogue but : tous les produits
  • Les soldes du moment
  • Où trouver un magasin but ?
  • But, une enseigne de qualité ?
  • Acheter en ligne plutôt qu’en magasin : nos astuces

Avantages

  • Indéniablement le rapport qualité-prix. Parfait pour les petits et moyens budgets !
  • On trouve forcément un Magasin BUT près de chez soi, avec 300 magasins BUT partout en France. Cependant...
  • Pour ceux qui n’ont pas forcément le temps : aller chez BUT, nous vous recommandons d'acheter vos meubles et produits de literie en ligne.

Inconvénients

  • Leur service client est plutôt mal noté sur les différents sites observés.
  • Les modes de livraison proposés sont suffisants, mais plus tardifs qu’il n’y paraît (au-delà de 14 jours) d’après les avis clients.

Présentation du magasin BUT

But, les origines

L’histoire commence au Havre. Un père, André Venturini et son fils Michel se lancent dans un projet titanesque en 1972 : développer un réseau de grands magasins à l’international grâce à la franchise : BUT International. On ne soupçonne pas l’enseigne de n’être française qu’à un certain degré germain. En fait, BUT porte les couleurs autrichiennes depuis sa création, filiale du groupe XXXLutz via Mobilux.

Quinze ans plus tard, à la grande surprise de la famille, Carrefour rentre au capital de But pour moitié (47%) revalorisant de ce fait le groupe à un niveau international. 10 ans plus tard, la chaîne est rachetée par le groupe anglais Kingfisher. En 1999, BUT devient le partenaire officiel de l’émission de télévision et centre sa stratégie de communication autour de ce critère (logo, discours…)

C’est ensuite une véritable aventure de lègue et de passation jusqu’en 2016, lorsque un fonds d’investissement colossal se joint à la partie engendrant une transaction qui valorise alors le groupe à 500 millions d’€ ! Grâce à cette action, l'enseigne réussit à se loger à la troisième place du meuble en France avec un chiffre d'affaires à 8 chiffres qui ferait frissonner Ikéa et Conforama : 2,2 milliards. Mais jusqu’à ce qu’une nouvelle vienne tout changer en juillet 2020, Conforama est racheté par la même filiale que BUT. Et les deux grands concurrents deviennent alors… affiliés de fait.

En 2018, But International dispose de 215 établissements (points de vente et entrepôts) sur le territoire et en 2020, 300 magasins BUT ont littéralement envahi l’espace.

Service client but

D’après les différents sites d’avis passés en revue, le service client serait le point de touche des Magasins BUT : des opérateurs difficilement joignables et/ou inaccessibles, un manque de clarté pour définir un horaire de livraison claire, des incompréhensions... Les mêmes commentaires reviennent souvent à la charge pour exprimer quelques mécontentements, sur 60 Millions de consommateurs ou UFC Que choisir. Les scores ne sont pas plus optimistes dans ce domaine avec des notes de 1,3 /5 sur TrustPilot, 1,5/5 sur Mon avis compte !

Notre avis : on peut donc émettre quelques réserves sur leur SAV de contact.

Livraison But

Pourtant en matière de livraison, ce qu’on apprécie le plus à la lecture de leur FAQ c’est justement la simplicité d’achat et la rapidité de livraison (3-4 jours garantie), en fonction du mode choisi. De nombreux modes sont proposables à l’acheteur de manière lisiblehttps://www.but.fr/Services/Page/Livraison-domicile :

  • Livraison en chronopost en 72h pour les petits colis
  • Livraison devant chez soi en 14 jours ouvrés et sur rendez-vous (la plus économique)
  • Livraison dans la pièce de son choix sous 14 jours également.
  • Livraison en départ du magasin chez soi et sur rendez-vous en 6 jours ouvrés (mode de livraison privilégiée pour la literie)
  • Mais aussi le retrait gratuit en dépôt : vous achetez sur le site but.fr et retirez votre achat en - de 2h garanti en magasin BUT, sous réserve de disponibilité.

Un calendrier en ligne est proposé à la réservation. Par exemple, Magasin BUT propose notamment pour ceux qui habitent la région parisienne, une livraison sans contact sur rendez-vous à partir de 29€ pour des gros produits type les cuisines BUT ou la literie type un clic-clac BUT, un lit BUT ou un canapé BUT… De façon à respecter la sécurité et la santé des clients, en faisant écho à la période de crise sanitaire. Ils accompagnent la validité de livraison avec des petites recommandations pratiques pour le Jour-J.

Le retour est possible sous 14 jours dans l’un des 300 magasins ou en livraison, aux frais de l’acheteur.

Le catalogue but : tous les produits

Le catalogue But

Le catalogue BUT est très complet. But se concentre sur ces 3 secteurs d’activité partagés à 70 % dans le meuble but (Cuisine but, Canapé but, Bureau but, Lit but, Fauteuil but, tête de lit but…) 20 % dans l'électroménager (image et son, appareils éléctroniques) et 10 % dans la décoration d’intérieur et tapis BUT. Après avoir racheté Fly, l’enseigne s’est dotée de cette particularité : la décoration à petits budgets.

Une enseigne de literie

On ne soupçonne pas forcément BUT d’être dans les Top enseignes françaises de literie, car les magasins BUT, non spécialisés, savent équiper la maison dans son ensemble. Cependant ils détiennent aussi des métiers forts dans le salon et la literie notamment : ils proposent des lits BUT, clic-clac but, matelas et sommiers but... Ils qualifient leur équipe d’”experts en sommeil” c’est dire si les vendeurs sont au point sur Morphée et sauront vous conseiller.

matelas but

Les matelas but

BUT garantit une grande offre de matelas but et de surmatelas adaptée à vraiment tous les budgets, sans omettre sur la qualité du produit. Le site référence des matelas but à ressorts, des matelas en mousse et en latex, matelas à mémoire de forme, des sur-matelas et même des matelas de relaxation ou futons pour s’aménager un espace confortable. En fonction des besoins : les couples appréciant l’indépendance d’un couchage en latex pour ne pas ressentir les mouvements du partenaire y trouveront leur compte, les personnes à forte corpulence se sentiront mieux accueillies sur un matelas à ressorts biconiques par exemple, ceux souffrant de douleurs dorsales préféreront un modèle en mousse ferme...

BUT référence quelques unes des marques les plus prestigieuses de matelas triées sur le volet, on les découvre avec l’option filtrante sur le site de BUT.fr :

  • Alitea Hotel, BULTEX, Dreamea, Dunlopillo, Hypnia, Epeda, Maison aubertin, Intex, Olympe Literie, Simmons, Sensillo… Pour des prix moyens de 500€ jusqu’à 3100€ pour les plus luxueux (très peu de modèles), des modèles que l’on peut facilement retrouver plus chers sur d’autres sites. Ils sont garantis 10 ans en moyenne par le fabricant.

Les pages matelas du site sont conçues de façon à rendre addictifs : un scroll à l’infini, des catégories précises en fonction de la technologie souhaitée, les promos qui apparaissent en haut des pages et des filtres pour faire remonter les tops avis ou les promotions du moment !

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Les sur-matelas et futons

On appelle les sur-matelas “lit de plume”, ils étaient surtout utilisés dans la literie d’hôtellerie de luxe, mais ils se sont largement démocratisés apportant un confort externe et additionnelle à n’importe quel couchage.

  • Chez BUT, ce sont les petits prix qui caractérisent ces sur-matelas (entre 15€ et 500€). Ils en proposent en version mousse ou mémoire de forme.

Notre avis : une bonne manière d’accéder à un cocon de confort dans sa chambre à coucher pour un budget bien moindre que l’achat de matelas. On dit OUI !

Autre exemple, chez BUT Angers ou BUT Limoges on retrouve plusieurs modèles de lit futon. C’est un matelas ferme à très ferme, une excellente alternative au matelas traditionnel, pour tous ses avantages “santé” : un couchage ferme pour les dos sensibles. Composé de plusieurs couches de coton cardé et aiguillées, il ne mesure que 8-10 cm d'épaisseur (ainsi il est roulé et transporté plus facilement).

Notre avis : c’est plutôt l’idéal comme matelas d’appoint pour son côté pratique, comme un espace de jeux pour enfants par exemple. Vous pouvez même choisir le futon but en camping, dans un van à l’occasion d’une grande vadrouille ! Plusieurs modèles sont proposés chez BUT pour environ 300€.

Sommier, lit but

Question sommiers et lits, pas de doute, on trouve chez BUT l’alliance entre experts- décoration et fins connaisseurs de literie: on vous promet un rapport qualité-prix imbattable et les avis vont tous dans ce sens, avec une offre étendue : une version à lattes, à ressorts ou tapissier.

Notre avis : là où BUT fait la différence c’est dans sa proposition de cache-sommier, de lits but, de tête de lit but et de sommiers “déco”, pour harmoniser sa chambre à coucher.

Les sommiers déco

  • Les sommiers déco et ceux avec un coffre (proposés au prix de 500-1000€), ont souvent une couche micro-fibre et un cadre moderne autour de la structure, de nombreuses couleurs sont proposées pour harmoniser vos intérieurs, jusque sous vos draps !
  • Autre exemple : le cache sommier (tissu de coton) s’adapte très bien à un sommier monté sur pieds, et permet de faire les finitions déco pour un coût moindre (entre 8 et 78€ seulement). En plus, il s’adapte tout autant à un cadre à lattes de grande taille ou de dimensions standardisées.

Quelques idées de coloris proposés pour amener de la douceur dans tous les cocons : teinte unie, du gris anthracite ou le blanc écru.

Notre avis : BUT prouve une fois de plus qu’il apporte des solutions malignes à ses produits, pour ceux qui ne savent pas forcément bricoler ou s’équiper.


Tête de lit but

  • À chacun sa tête de lit ou cadre de lit chez BUT : plus de 13 couleurs sont proposées, c’est un peu l’atout déco des chambres et meubles but, avec des matériaux matelassés, molletonnés, capitonnés, avec ou sans rangements. Les matières sont proposées en simili, laqué, en tissu, de quoi redécorer votre chambre des pieds… à la tête ! Pour un prix moyen de 150€.

La fonction était au départ historique, elle devait isoler la tête de celui qui dormait des murs froids et nus de l’époque (où les maisons n’avaient pas d’isolation comme aujourd’hui). Mais elle continue de charmer les dormeurs pour son aspect 3D qui offre un nouveau volume déco à la pièce, pour ceux qui aiment lire le soir, regarder une série avant de s’endormir ou les épicuriens de petits déjeuners à même le lit…

Ensemble de literie (matelas+sommier)

  • BUT propose de nombreux choix d’ensemble matelas+sommier but : ils ont l’avantage d’être encore plus économiques sur le porte-monnaie.

Cette fois-ci on a simulé une recherche de matelas en ne tenant compte que des offres aux avis 5 étoiles (en revanche il n’y a un seul avis par produit) dans des dimensions standards à 160 x 200 cm, on obtient 13 références entre 400€ - 1800€ : du EPEDA, du HBEDDING, du OLYMPE Literie, Maison AUBERTIN et du BULTEX.

Les 3/4 de ces produits sont notifiés à -50%... Alors grand coup de communication ou réelles bonnes affaires ? Ce qu’on sait c’est que ces marques sont toutes prestigieuses et très bien notées en dehors de BUT.

Lit meuble chambre adulte

Et pour les plus fainéants d’entre nous (on avoue s’y retrouver), les Magasins BUT vous permettent le must du “moins j’en fais mieux je me porte” : définir un budget et repartir avec une chambre adulte complète et personnalisée !

  • Offre qui comprend le lit but, la structure, la tête de lit but, mais aussi des meubles but de rangement, armoire (et dressing), commode, tout ça dans des coloris et revêtements assortis, bref la totale. Bien pratique quand on a pas forcément le temps de choisir les articles un à un.

Les soldes du moment

Jusqu’au 2 mars la chaîne propose une large sélection de produits BUT soldés pendant toute la période de promotions (pour ainsi dire presque tout le catalogue bénéficie de petites ou grosses promotions!), allant parfois jusqu’à -70% en dernière démarque.

En plus avec Mon avantage But, on peut profiter de réductions supplémentaires toute l’année ! En ligne, de nombreux codes promo but sont régulièrement proposés, alors à vos claviers pour alléger le porte-monnaie !

Où trouver un magasin but ?

En France, 300 enseignes vendent des produits BUT, il y en a notamment 12 en banlieue parisienne : comme à Gennevilliers, Rosny-sous-Bois, Créteil, Fresnes, Aulnay-sous-Bois…

En période de crise sanitaire, les horaires peuvent évoluer. Vous pouvez joindre le service client au : 08.26.25.25.25 ou les joindre pour suivre toutes vos commandes au : 09.78.97.97.97.

Magasin But Paris

Les 2 magasins installés à Paris en 2018 sont définitivement fermés d’après le site de BUT et Google, on peut établir un lien hypothétique avec l’offre des magasins anciennement proposée.

Beaucoup de clients mettaient en évidence les petits espaces ou l’absence d’entrepôt sur différents sites… Il s’agissait davantage de magasins de décoration, que d’ameublement.

Magasin But Angers

À Beaucouze, BUT est situé au : Centre Commercial ATOLL - EcoParc du Buisson 49070, Beaucouze (proche d’Angers).

Magasin But Montpellier

À Montpellier, BUT est situé au : Le Soriech - Route de Carnon 34970, LATTES (à 10 minutes de Montpellier).

Magasin But Limoges

À Limoges, BUT est situé au : Family Village - Rue Amédée Gordini, 87280, Limoges.

Magasin But Montauban

À Montauban, BUT est situé sur la RN 20 - Route de Paris; 82000, Montauban.

Magasin But Valence

À Valence, BUT est situé au : 560 Avenue Salvador Allende, 26800, Porte-Les-Valence.

Magasin But Chartres

À Chartres, BUT est situé au : Z.U.P. la madeleine - Avenue de Sully, 28000, Chartres.

But, une enseigne de qualité ?

Produits made in France

L’un des argument de vente BUT est le “made in france” malgré que l’enseigne répète fièrement ce message, le véritable conçu en France est finalement justifié sur un total de 80 % de produits dans la literie, et seulement 50 % pour les cuisines et les meubles.

En revanche la marque “soutient” la filière responsable et les meubles estampillés sous l’enseigne du “Made in France”, les enseignes qui fabriquent leurs meubles au niveau local et de façon à impacter l’environnement le moins possible.

Meuble but : une bonne solution d’ameublement

Selon l’étude annuelle menée par le cabinet OC&C, BUT fait partie du classement des enseignes préférées des Français en ameublement. Tout abonde dans le sens d’un magasin qui réconforte, qui rassure. En parallèle Magasin BUT récolte un score de 9/10 sur eBuyClub (d’après 995 notations) par exemple, les clients jalonnent des commentaires autour de l’excellente qualité des produits, une durée de vie et un esthétique très satisfaisants. Ce qui vient contredire les avis négatifs sur le service client ou les arguments de livraison et prouve l’alliance promue entre qualité/esthétisme sur le site but.fr.

Prix but : des offres raisonnables

Quand c’est un prix moyen qu’on est venu chercher, on semble totalement être tombés dans le mille. Pas de surprise. L’offre proposée est conséquente et les périodes de promotions y sont légion toute l’année. Les prix barrés, les soldes ponctuelles, de quoi trouver sa cuisine but ou son lit but dans l’une des enseignes à un prix défiant toute concurrence.

Acheter en ligne plutôt qu’en magasin : nos astuces

Des promos matelas plus intéressantes

Cette tendance d’acheter son matelas en ligne provient récemment d’Amérique et continue de prendre du terrain chez les français. Cette alternative présente de nombreux avantages nous en avons retenu quelques uns.

Le premier, c’est le critère économique. Parce que les fabricants s’affranchissent de nombreux intermédiaires en vendant leurs produits en ligne, les modèles affichent des prix, à qualité égale, souvent plus bas que ceux dans le commerce. Ils sont garantis 10 ans, donc les meilleures marques du secteur promettent la même qualité d’exception, hors ligne, et en ligne.

Acheter un matelas en ligne : en un clic !

L’un des principaux inconvénient est de ne pas pouvoir essayer son matelas avant de l’acheter comme chez un leader d’ameublement (par exemple un magasin BUT), heureusement une option existe et on vous la conseille : prendre rendez-vous en magasin pour tester votre matelas, et terminez l’achat sur le web : c’est une stratégie “phygitale”, pour faire d’un clic, deux coups.

En revanche, la qualité ne doit pas omettre la sécurité quand on achète sur un site en ligne. Choisissez un site protégé et agréé comme ceux d’Emma, Casper, Matelsom, etc.

Une plus grande offre de matelas

La comparaison des articles en ligne est l’un des plus gros arguments pour acheter son matelas, surtout quand on veut du choix…

Grâce aux paramètres proposés par l’ergonomie d’un site web, vous affinez vos recherches, comme sur le site de BUT, vous vous basez sur une marque en particulier, sélectionnez une technologie, les dimensions idéales de votre matelas, une épaisseur, sa fermeté, son garnissage, les meilleurs avis et on en passe… Le matelas acheté sur le web sera le plus optimisé et personnalisé à vos besoins.

Autre avantage, et pas des moindre : la plupart des marques de matelas proposent, en ligne, un essai d’une centaine de nuits à domicile, pour réussir à matcher le matelas parfait. En garantissant un retour gratuit et un remboursement total du produit s’il s’avère insatisfaisant (taux de retour avoisinant les 5% à notre connaissance) vos attentes ne peuvent qu’être assouvies, et vos nuits réussies.

Des contenus de qualité pour s’inspirer

Au-delà d’un choix maximisé sur internet, on vous propose souvent du contenu rédactionnel comme chez Quel Matelas pour vous aider et vous inspirer. Les guides d’achat et les comparateurs vous permettent de faire le meilleur choix. Dans une vision de vous rassurer, nos avis se veulent 100% éloignés d’un quelconque favoritisme commercial. Nos informations sont sourcées et vérifiées.

Livraison et modes de paiement

Puisque la livraison est proposée gratuitement au-delà d’un montant minimal, la livraison tombe donc gratuite dans quasiment tous les cas, même si certains sites comme Eve ou BUT proposent des options payantes pour choisir un créneau de livraison sur rendez-vous.

Ce qu’on apprécie particulièrement, ce sont les matelas livrés enroulés et compressés afin de faciliter la livraison sans pour autant abîmer le produit.

Enfin le règlement en plusieurs fois (mais pas à crédit) n’existe pas dans le commerce traditionnel et séduit de plus en plus de consommateurs : la possibilité de payer en 3 à 4 fois sans frais pour tous les matelas.

Et sinon ? Nos meilleurs alternatives matelas

Samantha Bort

Passionnée de confort et de bien-être, j'ai une personnalité très créative : j'adore écrire des contenus originaux et enrichissants pour aider le consommateur à trouver le produit de literie de ses rêves ! 

Meilleures alternatives

Nous recommandons ces matelas offrant un excellent rapport qualité-prix :

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