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Comment retourner et se faire rembourser son matelas en ligne ?

Comment retourner et se faire rembourser son matelas en ligne ?

Dernière mise à jour le : 15.05.2020 Clémence 3 min.

Acheter un matelas sur Internet convainc de plus en plus d’internautes. Mais êtes-vous prêt à vous lancer pour l’achat d’un élément si important qu’est le matelas ? Effrayant au premier abord, l’achat de matelas sur Internet a pourtant de nombreux avantages, comme les nuits d’essais, mais aussi la livraison, le retour et le remboursement facilité.

Dans cet article, nous vous disons tout ce que vous devez savoir pour acheter votre matelas en ligne, et sur la manière de retourner votre produit si celui-ci ne vous convient pas.

acheter un matelas en ligne
  • Intro
  • Comment commander un matelas en ligne ?
  • Les nuits d’essai
  • Comment renvoyer son matelas ?
  • La garantie de votre matelas
  • FAQ : Nous répondons à vos questions sur les conditions des meilleurs matelas
  • Conclusion

Comment commander un matelas en ligne ?

Pour certains, un matelas se teste dans un magasin physique et s’achète sur place. Mais il est possible de procéder autrement et de commander un matelas en ligne.

D’ailleurs, il existe de plus en plus de marques qui se vendent exclusivement en ligne. Mais comment tester un produit vendu en ligne ? C’est ce que nous verrons plus loin dans cet article.

acheter un matelas en ligne

Commander un matelas en ligne est très simple et peut se faire sur un site de e-commerce, sur un site de vente spécialisé dans les matelas, ou encore directement sur le site de la marque. Cette dernière option est souvent la meilleure pour être certain de bénéficier de toutes les garanties et des nuits d’essais. Il est parfois possible d’opter pour un paiement en plusieurs fois mais cela inclut souvent un frais supplémentaire. Les matelas sont ensuite livrés et protégés par un blister plastique. Mais de plus en plus de jeunes marques proposent des matelas sous vide et enroulés, pour prendre moins de place. Cela permet un transport plus simple, une installation plus facile. En quelques heures, le matelas reprend sa forme normale.

Les nuits d’essai

En achetant en ligne, vous n’avez pas la possibilité de tester au préalable le matelas. Cela peut décourager de nombreux consommateurs à se lancer dans un achat sur Internet, et c’est tout à fait normal. Nos nuits sont très importantes pour notre santé, et c’est pour cela que la plupart des marques et des marchands en ligne vous proposent des nuits d’essais.

Comprises entre 30 et 120 nuits d’essai pour la plupart, celles-ci vous permettent de tester votre matelas pendant plusieurs semaines afin de déterminer s’il vous convient ou non.

Il faut savoir que l’être humain a en moyenne besoin de 3 semaines pour faire en sorte qu’une nouveauté devienne une habitude, soit 21 jours. Grâce à ces nuits d’essai, vous pourrez voir si votre corps accepte totalement cette nouvelle literie, ou s’il ne la supporte pas. Durant cette période, vous pouvez décider de renoncer à votre achat et de demander un remboursement du matelas à votre marchand. Vous n’aurez plus qu’à renvoyer votre produit.

allongée sur le hypnia bien être suprême

allongée sur l'oreiller emma

Comment renvoyer son matelas ?

Les conditions de retour varient selon les marques. Beaucoup de marchands en ligne proposent 100 nuits d’essai, soit un peu plus de 3 mois, un laps de temps considéré comme suffisamment long pour tester un matelas. Cette durée vous donne de nombreuses semaines pour vous y adapter et déterminer s’il vous convient. Si malgré tout vous n’êtes pas convaincu, certains de ces marchands envoient même des transporteurs qui récupèrent le matelas directement chez vous. Le matelas repris est ensuite donné à une association. D’autres marchands du web vont même jusqu’à 120 nuits d’essai, soit environ 4 mois.

En général, les marques redirigent les matelas repris vers des associations, ou les recyclent s’ils sont en mauvais état. Le remboursement du matelas repris a lieu rapidement s’il est en bon état. La reprise et l’emballage se font directement par les prestataires contactés par les marques. Globalement, si Internet a le désavantage de ne pas vous permettre de voir le matelas de vos propres yeux avant achat, les 3 à 4 mois d’essai et la reprise gratuite sont des conditions intéressantes et confortables.

La garantie de votre matelas

En plus de vous permettre de tester leur matelas pendant de nombreuses nuits, les marchands en ligne vous proposent aussi une garantie sur votre matelas, souvent comprise entre 10 et 15 ans, qui prend effet à partir de la date de livraison.

L’utilisation de la garantie nécessite dans un premier temps de prendre contact avec le marchand et de décrire le défaut, tout en accompagnant votre message d’un maximum de photos du produit et du défaut. Cela lui permet de faire une analyse du produit afin de déterminer si le problème en question est bien pris en charge par la garantie proposée. En effet, si le matelas est usé à cause d’une mauvaise utilisation ou détérioré lors d’un déménagement par exemple, la garantie ne peut évidemment pas fonctionner. Les garanties peuvent concerner par exemple :

  • les affaissements conséquents de 2 centimètres ou plus ;
  • les défauts de fabrication de la housse ;
  • les défauts physiques ;
  • la résistance des matériaux.

FAQ : Nous répondons à vos questions sur les conditions des meilleurs matelas

Dois-je conserver les cartons de mes produits Casper ?

Il n'est pas nécéssaire de garder la boîte dans laquelle votre matelas est livré. Les matelas sont livrés roulés et compressés, vous n'avez donc aucune chance de le faire rentrer dans sa boîte.

Que couvrent les 10 ans de la garantie du Matelas Emma Original ?

Cette garantie de 10 ans couvre les éléments suivants :

  • Fissures, entailles ou dommages sur la mousse survenus suite à une utilisation appropriée.
  • Défauts sur la fermeture, liés à des défauts de production.

Si vous constatez un défaut de fabrication, vous pouvez directement contacter la marque Emma, par mail, à l'adresse : [email protected]

Quelles sont les méthodes de paiement possible pour acheter un matelas Hypnia ?

La marque Hypnia accepte les paiements par carte bancaire ou virement. Vous avez la possibilité de régler votre commande directement sur leur site, ou bien via Paypal. Tous ces moyens de paiement sont sécurisés grâce à leur partenariat avec PayZen qui bénéficie du système 3D-secure.

Quelle est la politique Casper concernant les échanges ?

Chez Casper, vous disposez de 30 à 100 nuits (selon les produits) pour tester votre matelas tranquillement chez vous.
Si vous désirez échanger le produit pendant la période d'essai, vous devez leur envoyer un email à [email protected] Il organise directement la reprise de votre matelas contre un remboursement, et vous pourrez effectuer une nouvelle commande en parallèle. Attention, la période d’essai de 100 nuits ne s’applique pas à votre deuxième matelas.

Comment se passe le remboursement chez Kipli ?

Si vous n’êtes pas satisfaits et que vous avez retourner votre matelas Kipli, vous serez alors remboursé intégralement dans les 5 jours ouvrés suivant leur réception du matelas. Le remboursement s'effectuera avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat.

Comment Tediber recycle votre ancienne literie ?

Les produits de literie Tediber récupérés sont remis à Eco-mobilier. C'est un organisme auquel ils reversent une cotisation à chaque vente, pour financer le recyclage de la literie usagée. Il s'occupe de lui donner une 2ème vie. L’organisme s'occupe du démantèlement des produits et récupère les matériaux qui les composent. Le recyclage des matelas et des déchets donne une deuxième vie à votre ancien matelas.

Conclusion

Le matelas est un des éléments les plus importants dans une vie. Dans une boutique physique, vous pouvez voir et vous allonger un instant sur un matelas. Le matelas qui parait confortable après quelques minutes de test sur place ne le sera pas forcément au bout de quelques semaines une fois chez vous. Inversement, l’achat d’un matelas sur Internet vous empêche de voir le produit au préalable mais vous avez toutefois la possibilité de tester le matelas pendant quelques semaines, et de demander le remboursement et le retour s’il ne vous convient pas. En plus de ces conditions avantageuses, des garanties sont également proposées en cas de défauts.

Meilleures alternatives

Nous vous recommandons également ces matelas, jugés très confortables par nos héros du sommeil et offrant un excellent rapport qualité-prix :

Emma matelas Original
Matelas souple Matelas Emma Original
Emma matelas À partir de 264 € (439 €)

100 nuits d’essai, Garantie 10 ans, Livraison & retour gratuits

Hypnia Bien-être Suprême
Matelas équilibré Hypnia Bien-être Suprême
Hypnia À partir de 386 € (699 €)

120 nuits d’essai, Garantie 15 ans, Livraison & retour gratuits

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