Emma | Interview du directeur général Dennis Schmoltzi

Emma | Entretien avec le PDG Dennis Schmoltzi (2024)

Dernière mise à jour le : 02.01.2024 Temps de lecture: 5 min.

Emma a été cofondée à Francfort, en Allemagne, en 2015 par les amis Manuel Müller et Dennis Schmoltzi 🇩🇪

Aujourd'hui, Emma est une entreprise primée et une marque de sommeil plebiscitée par les consommateurs français.

Nous avons eu l'occasion de nous asseoir avec Dennis pour discuter de la création de l'entreprise, de son éthique et de ses projets ambitieux pour l'avenir 🚀

Entrons dans le vif du sujet.

dennis schmoltzi directeur general emma

Dans cet article :

Le développement d’Emma Matelas

Pour commencer, nous avons discuté de l'évolution d'Emma Matelas en l'entreprise de matelas tant appréciée qu'elle est aujourd'hui.

De quels accomplissements êtes-vous le plus fier ?

"Je suis incroyablement fier de combien Emma s'est développée au fil des années - notre croissance fantastique est un témoignage de chaque personne qui a travaillé dur pour nous amener là où nous sommes aujourd'hui.

Nous avons commencé petits à Francfort, en Allemagne, et maintenant, nous avons plus de 1 100 collaborateurs à travers le monde, avec des bureaux non seulement à Francfort, mais aussi à Lisbonne, Manille, Mexico et Bucarest.

Nous avons transformé le sommeil des gens dans plus de 30 pays à travers le monde.”

Quelles ont été vos plus grandes erreurs dans la construction d'Emma, et quels ont été les défis les plus importants ?

“Il y a eu des défis au fil des ans, bien sûr, et des décisions ont été prises qui n'ont peut-être pas fonctionné comme nous l'avions espéré.

Cependant, nous voyons ces moments comme des opportunités d'apprentissage.

matelas emma original
Emma est surtout connue pour le matelas Emma Original.

Par exemple, nous avons récemment introduit plusieurs changements opérationnels pour améliorer l'expérience client, y compris de nouveaux systèmes, produits et plateformes.

Cependant, nous avons été confrontés à des défis techniques imprévus, causant un effet en cascade qui a impacté certains de nos clients.

Lorsque ces choses arrivent, nous travaillons dur pour trouver des solutions et nous assurer que cela ne se reproduise jamais, et nous tirons des leçons pour l'avenir afin de nous améliorer constamment.

Dans ce cas, nous avons peut-être essayé de faire trop de changements à la fois, et il aurait peut-être été plus efficace de mettre en œuvre ces améliorations une par une.”

Comment développez-vous de nouveaux produits et vous assurez-vous de leur qualité, sécurité et durabilité ?

Le développement de nos produits repose sur les retours de nos clients, l’élaboration de nouvelles idées et l’amélioration des produits existants.

Nous assurons la qualité, la sécurité et la durabilité grâce à des tests complets des matériaux et des performances des produits.

L'engagement continu des clients après les lancements nous permet également de nous améliorer constamment.

test des matelas emma
Le laboratoire de test interne garantit que les produits Emma sont de première qualité.

Nos équipes spécialisées effectuent des tests rigoureux dans notre laboratoire de sommeil interne. Nos produits sont ensuite testés indépendamment par des partenaires externes, assurant qu'ils répondent à la fois aux normes de qualité strictes d'Emma et aux standards mondiaux.

Comment Emma parvient-elle à concilier les spécificités locales et les exigences de son identité de marque lorsqu'elle introduit de nouveaux produits adaptés aux marchés régionaux ?

"Notre approche vise à trouver un équilibre entre une stratégie globale unifiée et l'adaptation aux marchés locaux.

Nous avons une équipe qui pilote la stratégie globale, complétée par des experts régionaux qui comprennent les nuances de chaque marché.

Nous visons à nous aligner sur les préférences locales lors de l'introduction de produits spécifiques à une région tout en veillant à ce que notre identité de marque principale reste intacte - nous nous efforçons de répondre aux habitudes et aux attentes régionales tout en restant fidèles à l'essence de la marque Emma."

Les perspectives marketing d'Emma

Il existe des centaines de marques de matelas. Nous avons voulu découvrir ce qui distingue Emma du lot.

Quelle est votre vision pour la marque, et comment Emma se distingue-t-elle de ses concurrents ?

"Chez Emma, notre vision est basée sur le fait de réveiller ce qu'il y a de meilleur chez les gens grâce à un sommeil de qualité.

Nous investissons en permanence dans l'innovation et le progrès technologique, ce qui nous permet de nous démarquer sur le marché.

Notre engagement en faveur de l'innovation est le fondement qui nous permet de répondre en permanence aux attentes des clients et de les dépasser, tout en garantissant l'accès à des produits de qualité supérieure à un prix abordable.

En outre, notre équipe interne d'experts du sommeil joue un rôle essentiel dans la réinvention du paysage du sommeil grâce à ses connaissances et ses recherches approfondies.

recherches et connaissances des equipes emma
Les équipes Emma tentent de réinventer le marché du sommeil.

L'entreprise dispose d'une vaste équipe d'experts en sommeil.

Cet effort collectif distingue Emma, et nous permet de redéfinir l'expérience du sommeil grâce à un mélange unique d'expertise et d'innovation".

Quels sont les tendances clés et les principaux défis que vous voyez actuellement sur le marché du sommeil, et comment Emma s'y adapte-t-elle ?

Dans le paysage actuel, la technologie influence profondément notre approche des différents aspects de nos vies, y compris le sommeil.

En réponse, Emma a lancé l'application Emma Up, qui permet à chacun de surveiller activement ses caractéristiques et cycles de sommeil.

Cette innovation technologique vise à offrir aux utilisateurs une meilleure compréhension de leurs habitudes de sommeil, contribuant ainsi à l'amélioration de la qualité du sommeil.

Notre objectif principal est de tirer parti de la technologie pour aider les individus à comprendre et à optimiser leur sommeil, en priorisant leur bien-être global."

L’influence des clients

Les retours clients jouent un rôle important dans le parcours et le développement d'Emma. Voyons ce qu'il en est.

Emma cible apparemment un large marché. Pourriez-vous nous expliquer comment les différents segments de clientèle influencent vos stratégies de développement de produits et marketing ?

"Chez Emma, notre mission est centrée sur le besoin universel d'un sommeil de qualité.

Bien que les différents marchés puissent présenter des préférences variables, notre philosophie reste la même : une bonne nuit de sommeil pour tous.

Nous accordons une grande importance au retour d'information de nos clients.

service client emma
Emma valorise les retours de ses clients.

Ces informations influencent nos stratégies de développement de produits et marketing.

Nous affinons constamment nos offres en fonction des commentaires de nos clients, cultivant une culture d'amélioration continue."

Quelles mesures prenez-vous pour répondre à l'augmentation des réclamations des clients et améliorer le service client ?

"L'augmentation de la demande de produits s'accompagne naturellement d'une hausse des réclamations des clients.

Nous avons réagi en introduisant de nouveaux systèmes, produits et plateformes pour améliorer l'expérience globale.

Il est vrai que cette expansion a entraîné son lot de défis, et nous travaillons activement à résoudre ces problèmes initiaux.

Nous restons déterminés à élever nos normes de service à la clientèle".

La durabilité et la santé du sommeil

Nous étions curieux du rôle d'Emma dans la tendance croissante des entreprises de matelas à privilégier la durabilité et la santé du sommeil de manière globale.

Quels risques pour Emma vous inquiètent le plus ?

"La durabilité est de plus en plus un point d'attention à l'échelle mondiale, et chez Emma, nous sommes dévoués à cette cause.

Identifier et aborder les risques liés à la durabilité et à l'impact environnemental reste une priorité et un enjeu clé pour nous.

femme sur un matelas ecologique
Emma travaille en permanence à développer des produits plus durables.

Nous affinons continuellement notre portefeuille pour le rendre plus durable et aligné avec les objectifs mondiaux de durabilité.

Notre engagement en faveur du développement durable est inébranlable et nous ne cessons d'intensifier nos efforts pour faire avancer cette initiative cruciale.

Pour cette raison, notre objectif est d'être net-zéro (Zéro émission nette) d'ici 2030."

Comment Emma contribue-t-elle à sensibiliser à l'importance d'un sommeil de qualité pour la santé de tous ?

"Chez Emma, notre volonté de promouvoir et d'éduquer sur l'importance d'un sommeil de qualité est manifeste. Nous nous y consacrons à travers différents canaux, tels que notre blog Sunrise by Emma alimenté par notre équipe d'experts du sommeil, ainsi que la presse, les événements, les activations, nos médias sociaux, et via l'application Emma Up."

femme utilisant l'application de meditation sur le sommeil
L'application Emma Up est un programme de sommeil personnalisé, étape par étape.

Emma déploie-t-elle des efforts philanthropiques ou communautaires ?

"Nous nous engageons activement dans la philanthropie en donnant des matelas qui ne peuvent pas être remis à neuf, en accord avec nos objectifs de durabilité, et en soutenant les communautés locales.

Bien que nous ayons contribué à des œuvres caritatives locales, nous explorons des partenariats à long terme afin d'étendre notre impact au niveau mondial. Nous attendons avec impatience de nouvelles possibilités pour nos efforts philanthropiques au cours de l'année à venir."

L'avenir du sommeil et d'Emma

Enfin, nous avons vérifié quels sont les projets d'Emma Sleep pour l'avenir et comment ils envisagent l'évolution du marché du sommeil dans les prochaines années.

Quelle sera la direction du marché européen du sommeil dans les 5 prochaines années ?

"Prévoir l'avenir, c'est un peu comme prévoir les rêves : on ne sait jamais exactement où l'on va aboutir, mais le voyage sera certainement intéressant !”

Quels marchés du sommeil en dehors de l'Europe vous intéressent le plus pour la suite ? Y a-t-il des lancements importants à venir en 2024 ?

"Au-delà de l'Europe, nous avons établi une présence solide en Amérique centrale et du Sud, aux États-Unis, au Canada et dans toute la région Asie-Pacifique.

En ce qui concerne les projets, nous nous concentrons sur l'amélioration continue de nos marchés existants et sur le renforcement de notre présence.

Bien que je ne puisse pas donner de détails sur 2024, notre équipe explore constamment les possibilités d'étendre notre portée et nos offres."

Dernière question : Où vous voyez-vous dans 5 ans ?

"À la tête du monde du sommeil !

Remerciements

Nous tenons à remercier chaleureusement Dennis pour avoir pris le temps de répondre à nos questions.

Nous sommes impatients de voir comment Emma Sleep se développera au cours des prochaines années.

Pour en savoir plus sur les matelas Emma, consultez nos avis ci-dessous.

Vous pouvez également en savoir plus sur Dennis en suivant son profil LinkedIn.

Les meilleurs produits d'Emma en France :

Contacter Emma France

Service clientèle : Pour contacter Emma France directement pour des réclamations, de l'assistance ou des questions, vous pouvez contacter le service client de différentes manières :

  • Via un Chat en ligne du lundi au vendredi de 9 h à 18 h
  • Par téléphone du lundi au vendredi de 9 h et 18 h (Excepté les jours fériés)
  • Via le formulaire de contact présent sur leur site

Siège social : Emma Matratzen GmbH, Wilhelm-Leuschner-Str. 78, 60329 Francfort-sur-le-Main, Allemagne

Laura Beaujour

Laura Beaujour

Content writer

Laura est rédactrice Web SEO spécialisée dans le sommeil.  Passionné par le sommeil et le bien-être, elle partage sur Quelmatelas, ses recommandations et trouvailles ,ainsi que des conclusions tirées de nos évaluations 👌🏽

Je m'engage à vous guider dans le choix de votre literie idéale, en vous proposant des articles de haute qualité qui contribueront à améliorer la qualité de vos nuits 😴

 

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